首席專家 吳玉光

2020年初春，庚子年伊始，新型冠狀病毒在武漢開始萌芽，由于發(fā)病之初的形勢誤判和信息管控，疊加春節(jié)人口大遷移的因素，迅速蔓延至湖北全省和全國各地，甚至其他多個國家都有病例出現(xiàn)，最終發(fā)展成為一場歷史性的瘟疫浩劫。

截止2020年2月20日，全國已有確診病例74677人，死亡人數(shù)達到2122人。

由于病毒來源的不確定性，以及病毒的高傳染性、高毒害性，加上無針對性的治療藥物，事態(tài)嚴重性顯而易見。為有效控制傳染源，自1月23日上午10時武漢封城開始，全國多個地方先后開始封城、封村、封路、封小區(qū)，各種不同的信息彌漫，整個春節(jié)期間一反往年歡樂喜慶的氣氛，神州上下籠罩在一種悲壯、恐慌、焦慮、蕭條、冷清的氛圍之中。

同時，全國上下在中央的統(tǒng)一領(lǐng)導下，也開始了一場抗擊新冠病毒的全國性戰(zhàn)役，軍隊馳援，全國各地對口幫扶，數(shù)萬名醫(yī)護人員和數(shù)百噸物資抵達湖北全境，全方位的提供人員、物資保障，中央和地方政府部門的管制措施也不斷進行優(yōu)化、調(diào)整，努力的效果正在往積極的方向轉(zhuǎn)變。

一、疫情帶來的影響

由于這次疫情發(fā)生之兇猛，傳染性之強烈，傳播面之廣泛，治療難度之大，對國家治理和城市管理體系的挑戰(zhàn)之大都是前所未有，也是建國以來最為艱巨的挑戰(zhàn)，不亞于一場全國性的戰(zhàn)爭。

顯然，這次瘟疫的影響是全面的，也是深遠的。中國的國際地位、經(jīng)濟發(fā)展、政治生態(tài)、社會治理、消費習慣、國民價值觀也許都會發(fā)生不同程度的變化。

數(shù)千人失去生命，數(shù)萬人的身體健康受到影響，無數(shù)的家庭面臨滅頂之災，對個體而言，帶來了無盡的傷痛。

對于中國經(jīng)濟而言，無疑是重重的一擊。本來就處于下行通道，現(xiàn)在更是雪上加霜。還沒有來得及在中美貿(mào)易戰(zhàn)中有一絲喘息，這場瘟疫又不合時宜的按下了暫停鍵，踩下了急剎車。

房地產(chǎn)、餐飲、旅游、汽車、外貿(mào)等眾多行業(yè)受影響嚴重。僅以旅游業(yè)為例，2019年中國旅游業(yè)總收入6.5萬億元，平均每天178億元，按以往旅游業(yè)每年20%的復合增長計算，2020年旅游業(yè)每天的損失就達到驚人的200億元。據(jù)估計，僅是春節(jié)季旅游市場的直接損失就超過5000億元。

疫情的拐點仍然不明朗，經(jīng)濟全面復蘇的道路似乎還比較漫長，2020年GDP實現(xiàn)5%以下的低速增長恐怕難以避免，由此帶來的就業(yè)壓力也是非同小可。

二、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

除了少數(shù)壟斷性的企業(yè)，以及與疫情直接相關(guān)的醫(yī)藥、醫(yī)療、防護企業(yè)之外，對于其他大多數(shù)企業(yè)而言，無論是制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)，當前面臨的挑戰(zhàn)就是：如何活下去！

首先，最大的挑戰(zhàn)就是市場停擺。這意味著企業(yè)的訂單急劇減少或者是斷崖式下跌，營業(yè)收入急劇下降，現(xiàn)金流枯竭，企業(yè)缺血，特別是對于那些區(qū)域、客戶依賴明顯的企業(yè)，更是如此。

其次，供應(yīng)鏈斷裂，難以進入正常的生產(chǎn)狀態(tài)。每一個企業(yè)都是其產(chǎn)業(yè)鏈中的一個環(huán)節(jié)，都有龐大的外圍供應(yīng)鏈體系作為支撐，而這些供應(yīng)鏈中相當一部分以中小民營企業(yè)為主，他們也同樣面臨正常復工的挑戰(zhàn)。如果產(chǎn)業(yè)鏈中的龍頭企業(yè)不能起到很好的牽引作用，整條產(chǎn)業(yè)鏈陷入惡性循環(huán)也是完全可能的。

第三，現(xiàn)金流的挑戰(zhàn)。因為這次疫情爆發(fā)的非常突然，大多數(shù)的企業(yè)是沒有做好充分的現(xiàn)金準備。正常情況下，賬戶上有大量的現(xiàn)金儲備也是不經(jīng)濟的行為。在外部訂單下跌，內(nèi)部剛性成本難以下降的情況下，現(xiàn)金流的風險很快就會暴露出來。

第四，人員管理的挑戰(zhàn)。這次疫情對于員工個體也是有非常大的影響。員工是否能否正常到崗？個人防護措施是否到位？如何避免發(fā)生群體性的傳染？員工的心理如何疏導？員工隊伍的信心如何建立？

從短期來看，這四個方面的挑戰(zhàn)是最直接，也是最明顯的，需要疫情下的企業(yè)采取果斷、有效的措施進行化解。

三、不同狀態(tài)企業(yè)的對策

事實上，沒有萬全之策，而是不同狀態(tài)的企業(yè)應(yīng)該采取不同的針對性策略。

考量疫情下的企業(yè)狀態(tài)，至少要從行業(yè)發(fā)展和企業(yè)自身兩個角度去考慮。行業(yè)發(fā)展從發(fā)展前景、競爭程度、盈利水平等方面可以分為不同的狀態(tài)，企業(yè)自身也可以從經(jīng)營效益、市場地位、管理水平和資源能力等方面分為不同的類別，將行業(yè)發(fā)展和企業(yè)自身評價相結(jié)合，就可以把企業(yè)分為不同的狀態(tài)。

對于行業(yè)發(fā)展前景不錯且市場地位突出、經(jīng)營效益良好的企業(yè)，也就是那些朝陽行業(yè)中的頭部企業(yè)，危機中反而孕育著大量的機會?？梢岳檬种休^為充足的現(xiàn)金流，一方面建立更有競爭力的企業(yè)生態(tài)，比如發(fā)展與供應(yīng)商和經(jīng)銷商更為緊密的合作關(guān)系，或者在關(guān)鍵技術(shù)或者獨特模式上加大投入，等等。另外，也可以擇機開展逆周期的兼并收購，以相對較低的成本獲得更有競爭力的資源。在世界商業(yè)歷史中，許多優(yōu)秀的企業(yè)往往都是利用這樣那樣的危機實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

對于行業(yè)前景黯淡且自身抵抗力明顯不足的企業(yè)而言，如果在危機來臨時，不僅現(xiàn)金流緊張，而且負債率居高不小，內(nèi)部管理基礎(chǔ)單薄，缺乏核心技術(shù)和獨特商業(yè)模式，又缺少頑強拼搏的企業(yè)文化，這一次恐怕就在劫難逃。對于單體企業(yè)而言，意味著破產(chǎn)、倒閉。對于整個商業(yè)生態(tài)而言，優(yōu)勝劣汰，也是社會資源重新配置的必然。對于企業(yè)經(jīng)營者而言，也許是另外一次涅槃重生的機會。

以上這兩種狀態(tài)的企業(yè)畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)的企業(yè)都還是處于中間狀態(tài)。這類企業(yè)還是要積極而謹慎的態(tài)度進行自救，需要從認知、組織、溝通、危機管理、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等多方面采取行動，從短期和長期的角度進行思考，千方百計才能化危為機，才能不被疫情打垮，企業(yè)的體質(zhì)才能在經(jīng)歷過摔打后更加健壯。

四、疫情下的企業(yè)行動

面對突如其來的疫情以及帶來的巨大影響，很多企業(yè)已經(jīng)開始積極自救。我們認為，對絕大多數(shù)處于中間狀態(tài)的企業(yè)而言，應(yīng)該從以下四方面展開有效行動：

第一，統(tǒng)一思想認識

有了統(tǒng)一、正確的思想認識，才能采取步調(diào)一致的行動。企業(yè)從上到下都應(yīng)該認識到疫情危害的嚴重性、長期性，同時采取行動的必要性和拐點來臨的必然性。既要強化團隊的危機意識，也要增強廣大員工隊伍的信心。

危機時期可以成為重塑企業(yè)文化的機會，把“危機意識”、“抗爭意識”、“奉獻精神”、“拼搏精神”、“團隊共進”等文化理念通過危機宣傳融入企業(yè)文化之中。

第二，加強組織領(lǐng)導

“滄海橫流，方顯英雄本色?！蔽C時期，才能體現(xiàn)領(lǐng)導力的關(guān)鍵作用。中央在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，果斷撤換湖北省委書記和武漢市委書記，就是為了增強危機時期的核心團隊領(lǐng)導力。

以企業(yè)的經(jīng)營管理團隊為核心，成立“危機應(yīng)對小組”，明確小組成員的目標、任務(wù)、責任，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，建立及時溝通的機制，確保企業(yè)應(yīng)對疫情的各項措施能夠堅決貫徹到位。

第三，積極開展溝通

疫情危機下的企業(yè)，需要從利益相關(guān)的多個方面開展積極溝通，包括當?shù)卣块T、消費者或目標客戶、銀行或股東方、供應(yīng)鏈、銷售渠道商，以及內(nèi)部員工等。

與政府的溝通。當?shù)卣袚咔榉揽氐膶俚刎熑?，對于疫情的發(fā)展、采取的管控措施、對企業(yè)的要求，以及對企業(yè)的幫扶政策等都具有話語權(quán)。保持與當?shù)卣拿芮袦贤?，一方面，可以爭取最大程度的政策支持，為早日復工?chuàng)造條件。另一方面，也可以主動為當?shù)卣峁┍匾闹С趾蛶椭鲃訛楫數(shù)卣膽?zhàn)“役”盡一份力，贏得當?shù)厣鐣癖姷木粗兀瑥亩鴦?chuàng)造更加和諧的屬地營商環(huán)境。

與客戶的溝通。客戶是一個個鮮活的生命體，都是有情感的。如果客戶能在疫情的焦慮不安中，收到一份來自企業(yè)的關(guān)心和問候，特別是身在疫區(qū)的客戶，那份感動肯定會油然而生，對于品牌的忠誠度自然就會大大提高，品牌的口碑也會不斷傳播開去。   

客戶溝通的另外一個渠道就是各種形式的品牌推廣。如果能在這個時候不以功利為目的，避免娛樂成分，而是以對疫區(qū)人民的關(guān)懷、同情和對白衣戰(zhàn)士的鼓勵為主題，品牌的使命感和社會責任感就會得到提升，對于長遠的品牌建設(shè)大有裨益。

與股東的溝通。企業(yè)投資方或者股東方是企業(yè)經(jīng)營最重要的利益相關(guān)者，他們的關(guān)切對于企業(yè)下一步的經(jīng)營決策至關(guān)重要。與各方股東保持溝通，有利于進一步統(tǒng)一對于疫情下企業(yè)對策的認識，在后續(xù)經(jīng)營、管理、投資、融資等重大決策方面容易達成一致，才能促進股東各方齊心協(xié)力，共克時艱。

與銀行的溝通。盡管在危機時期銀行會變得更加謹慎，但是其在危機時期的作用卻是十分重要的，對于企業(yè)保持健康的現(xiàn)金流有關(guān)鍵作用。保持與銀行的溝通，主動讓銀行知曉企業(yè)的經(jīng)營狀況和面對疫情采取的一系列措施，增強銀行對于企業(yè)還款能力的信心，才能在企業(yè)融資上提供最大程度的支持和幫助。

與供應(yīng)商的溝通。企業(yè)順利復工離不開供應(yīng)商的協(xié)同配合。積極了解各供應(yīng)商在人員、資金、當?shù)卣叩确矫娴那闆r，了解關(guān)鍵決策人的思想動態(tài)，評價供應(yīng)商的戰(zhàn)略趨勢，對于下一步合作做到心中有數(shù)。同時，也要積極溝通自身企業(yè)的舉措和復工計劃，督促供應(yīng)商開展必要的復工準備。對于關(guān)鍵且不可或缺的供應(yīng)商，可以在資金上提供必要的支持和幫助，也可以考慮成立必要的供應(yīng)商互助基金，幫助供應(yīng)商復工生產(chǎn)。

與經(jīng)銷商的溝通。經(jīng)銷商處于市場一線，受到疫情的影響也比較突出。市場上的人流稀疏，眾多經(jīng)銷商無法開門營業(yè)，資金壓力也比較突出。企業(yè)銷售部門要積極保持與各經(jīng)銷商溝通，了解其資金狀況，加大應(yīng)收賬款的回收管理，既要控制風險，也要積極溝通信息，包括企業(yè)采取的舉措和下一步的行動計劃，堅定經(jīng)銷商開門復工的信心，才能打開市場冷清的局面，才能激活整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

與員工的溝通。受疫情影響，員工的到崗情況、心理狀態(tài)、實際困難等都需要各級管理者下功夫了解。在保障員工安全防護措施嚴格到位的前提下，加強對員工的心理疏導，降低員工對于疫情帶來的負面情緒影響。

同時，通過內(nèi)部宣傳的方式，告知員工企業(yè)采取的措施和下一步打算，包括后續(xù)的復工安排，堅定員工對于企業(yè)在疫情過后發(fā)展的信心，避免核心骨干員工在疫情期間因各種原因流失。

另外，也可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具，在沒有正式上線生產(chǎn)或者工作量不飽和期間，鼓勵員工開展各種形式的學習培訓，加強企業(yè)文化教育以增強員工隊伍的凝聚力，開展員工技能培訓，提高員工個人的崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)。

第四，進入危機管理

在疫情拐點不明的情況下，企業(yè)應(yīng)該果斷進入危機管理，類似湖北部分地市采取的“戰(zhàn)時狀態(tài)”。疫情下的危機管理建議從以下幾方面展開：

高度重視現(xiàn)金流安全。現(xiàn)金流之于企業(yè)正常經(jīng)營，就如同人體的血液一樣，重要性不言而喻。在市場驟停的情況下，如果企業(yè)資金儲備不足，負債率又高，那么現(xiàn)金流危機往往最容易爆發(fā)，導致企業(yè)破產(chǎn)關(guān)門。

企業(yè)在評估現(xiàn)金流供需缺口的前提下，千方百計擴大經(jīng)營性現(xiàn)金流流入，減少經(jīng)營性現(xiàn)金流的支出，壓縮投資現(xiàn)金流支出，加快出售閑置或者非關(guān)鍵資產(chǎn)，積極挖掘融資現(xiàn)金流，利用地方政府出臺的金融幫扶政策，包括原有貸款展期、無還款續(xù)貸、加快貸款審批、發(fā)放政策性貸款等等。

有條件的企業(yè)也可以利用收益權(quán)轉(zhuǎn)讓、委托貸款、應(yīng)收賬款收益權(quán)抵押貸款、固定資產(chǎn)售后租回等方式擴大現(xiàn)金流。企業(yè)要立即建立現(xiàn)金流預警機制，財務(wù)負責人要每天動態(tài)向關(guān)鍵決策人報告資金狀況并提出合理化解決方案。

暫緩或停止對外項目投資。對于尚未開工建設(shè)或者可以延期的項目，由于占用資金較大，應(yīng)該果斷暫緩或者停止。

削減不必要的費用開支。在這個時間點，大多數(shù)的企業(yè)應(yīng)該已經(jīng)完成了2020年度的全面預算計劃。面對疫情，應(yīng)該及時進行調(diào)整，并且采用零基預算的方式，一切從實際需要出發(fā)，區(qū)分必要項目、需要項目和改善項目，逐項審議預算年度內(nèi)各項費用的內(nèi)容及其開支標準，結(jié)合財力狀況，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制新的預算。

適度調(diào)整經(jīng)營目標。疫情對于經(jīng)濟的影響是必然的，企業(yè)在疫情之前確定目標值時不可能考慮到會有這樣的黑天鵝事件發(fā)生，現(xiàn)在看來，勢必偏高。盡管國家國資委表示央企的目標不受疫情的影響，但這樣的表態(tài)更多是從建立信心的角度出發(fā)的。本著實事求是的精神，企業(yè)應(yīng)該合理評估并調(diào)整年度經(jīng)營目標，這樣不僅有利于鼓舞團隊的士氣，增強團隊的信心，也有利于合理配置有限的資源。

裁減不合理的冗員。疫情時期，也是推動內(nèi)部管理變革的時機。借助外部危機的壓力，對于不合理的且無法滿足企業(yè)發(fā)展要求的冗余人員，要采取合理、合法的方式進行裁減。盡管政府有穩(wěn)崗的要求和相關(guān)政策，企業(yè)也應(yīng)該承擔必要的社會責任，但“活下去才是硬道理！”企業(yè)畢竟不是慈善機構(gòu)，對于冗余人員就是在正常時期也要堅決裁減，況且是在企業(yè)危機階段。

適當考慮資本市場。由于實體市場在短期內(nèi)恐怕難以恢復正常，對于那些有閑散資金且有一定資本市場運作能力的企業(yè)而言，在政策允許的前提下，經(jīng)董事會研究決策，也不妨在資本市場開展一些操作，也是拓展利潤和現(xiàn)金來源的一個渠道。

以上是我們對于疫情當下，企業(yè)在短期內(nèi)應(yīng)該考慮的策略和行動建議。

長遠來看，還要從更深層次、更廣闊的視角進行深度反思，包括經(jīng)營的風格是否要更加穩(wěn)?。楷F(xiàn)金儲備是否要更大額度？產(chǎn)業(yè)選擇如何規(guī)避風險？商業(yè)模式如何優(yōu)化？戰(zhàn)略上如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型？等等。這樣，才能從疫情中吸取到有益的教訓，才有可能從這場災難中脫穎而出。

國難當頭，為企者責任重大。我們衷心祝愿，通過非典之后的又一次全國性危機，中國的政治生態(tài)會更加文明，社會治理體系會更加完善，人民的安全健康可以得到更好的保障，經(jīng)濟盡快進入正常發(fā)展的軌道，更多的企業(yè)能在災難中成長、壯大。

瘟疫終將被戰(zhàn)勝，明媚的春天也終將到來！